退款政策

退款按「每位申請人」及「費用類別」分別計算，可能為部分退款。您下單時，該商品當下之退款政策會凍結為訂單快照，日後商品調整不影響已成立之訂單。

為避免訂單長期懸置，已完成付款但缺件、且經通知後連續 90 日未補齊必要文件之訂單，本平台得將其自動取消；經此自動取消之訂單，已繳之官方規費與服務費恕不退還。您如需繼續辦理，請於期限內完成補件或聯繫客服。

一筆訂單之費用可能包含下列類別，各自獨立計算是否可退：

・官方規費：繳交予目的地官方之費用。一經送件受理，通常不予退還。

・服務費：本平台之代辦服務費，其可退比例視辦理進度而定（詳見下節）。

・加購項目：如加急、翻譯、諮詢等附加服務，依各項目是否已履行認定；其中加急、特急等時效加購一經啟動即視為已提供，不予退還。

・補差費用：因方案或匯率調整所生之補收，比照對應之官費或服務費類別認定。

・尚未送審（付款後、我們尚未開始審件）：可申請退還服務費；已實際發生之第三方或加購成本可能不予退還。

・審核／補件階段（我們已投入審件，尚未遞交官方）：服務費視已投入之進度按比例退還。

・已遞交官方受理後：官方規費通常無法退還；服務費一般亦不予退還。

・已出簽或服務完成後：不予退款。

簽證是否核發由官方全權裁量，拒簽並非本平台之過失。發生拒簽時，官方規費通常不予退還；就服務費部分，您可申請退還，實際可退比例視辦理進度而定。本平台不提供「拒簽全額退款」之保證。

前述服務費之退還，不適用於下節「不予退款之情形」所列因申請人因素導致之拒簽。

若拒簽或無法受理係因下列可歸責於申請人之事由所致，已繳費用（含服務費）恕不退還：

・提供不實、偽造、竄改或不完整之文件與資訊。

・未主動告知足以影響核發之重大事項，例如：曾於目的地逾期停留或有遣返、拒簽紀錄；持觀光簽從事工作且罰款未清；有刑事案件或在途訴訟等。

・不配合補件、逾期未回應，致申請無法繼續辦理。

・若您的文件經我們預審後判定不符受理條件、於送件前即無法繼續辦理，且非因您提供不實資料所致，我們將退還服務費。

・如發生系統重複扣款或明顯之金流錯誤，經查證屬實者全額退還溢收款項。

核准之退款將以原付款管道退回（經 Stripe 退至您原刷卡之信用卡）。款項到帳時間依發卡機構與金流服務商之作業而定，通常需數個工作日。

請於客服時間（工作日 09:00–21:00）透過客服管道提出退款申請，並提供訂單編號與事由。我們將依本政策與您的訂單快照審核並回覆結果。

・客服信箱：（待補）

官方之審查標準、作業時間及核發與否屬本平台不可控之因素；因官方政策變動、連假旺季、天災或其他不可抗力所生之遲延，不構成退款事由，惟已繳而官方尚未受理之規費，將依實際情形處理。